6 Analyse von Kommunikationsmaßnahmen zwischen 2010 und 2016

Abstract

Sowohl Mujis als auch Uniqlos Kommunikationsmaßnahmen der letzten Jahre finden maßgeblich (auch) online statt. Deshalb muss als Grundlage zu den im Anschluss stattfindenden Kampagnenanalysen im Folgenden auf die digitalen Auftritte und Social-Media-Aktivitäten der zwei Fallbeispiele eingegangen werden. Als Einzelhändler eine eigene Webpräsenz mit entsprechender Möglichkeit zum Onlineeinkauf zu bieten, ist im Zenit des E-Commerce (jap.: denshi komâsu) unumgänglich. Auch aktive und gut betreute Accounts in den sozialen Medien (engl.: Social Network Services, Abk.: SNS) stellen die bisher effizienteste Möglichkeit dar, einen unmittelbaren Kontakt mit den Verbrauchern zu pflegen und sich immer wieder ins Gedächtnis des Abonnenten bzw. des Followers zu rufen. Bei den Postings können flexible Anpassungen an unterschiedliche Unterzielgruppen vorgenommen werden, sei es mithilfe von Sprache (hierbei sind nicht nur Sprachen im ursprünglichen Sinne zu verstehen, sondern auch Ausprägungen wie Jugendsprache, Slang oder Dialekte), Geschlecht, Altersgruppe oder weitere Aspekte klassischer Marktsegmentierung. Auch das Anbieten von Incentives, beispielsweise durch Gewinnspiele, Sammelspiele, Rabattaktionen, o. ä. können so nicht nur statisch bzw. vor Ort in den Filialen offeriert werden, wo sie dann meist für den Anbieter mit höheren Kosten verbunden sind (z. B. Druckkosten für Flyer), sondern rund um die Uhr und überall dort, wo das Internet der Dinge