Prinsip Kesantunan Berbahasa dalam Interaksi antara Customer service dengan Pelanggan PT KAI

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menggambarkan prinsip kesantunan dalam interaksi antara Layanan pelanggan dengan pelanggan PT KAI dengan jelas secara alamiah. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan rancangan penelitian kualitatif. Data dalam penelitian ini berupa segmen-segmen tutur beserta konteks yang termasuk dalam prinsip kesantunan berbahasa. Data penelitian dikumpulkan dengan teknik observasi atau observasi, teknik simak, dan teknik catat. Hasil penelitian menunjukkan prinsip yang ditemukan prinsip prinsip perlindungan, prinsip penguntungan, prinsip pendisiplinan, dan cara penyampaian. Berdasarkan hasil dan pembahasan dapat disangkal bahwa prinsip kesantunan berbahasa terealisasi dengan jelas pada interaksi Customer service dengan pelanggan PT KAI. Kata kunci: prinsip kesantunan berbahasa, realisasi prinsip kesantunan berbahasa, dan interaksi antara Customer service dengan pelanggan.