Topik yang saya akan bahas kali ini adalah tentang pelayanan BPJS Kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN, khususnya dalam pemberian informasi dan pelayanan. Mobile JKN merupakan suatu inovasi terbaru pelayanan jaminan Kesehatan nasional yang berbasis elekt

Abstract

Mobile JKN merupakan aplikasi baru Pemerintah, yang dapat memberikan kemudahan untuk pendaftaran, dan perubahan data kepesertaan, kemudahan untuk mendapatkan informasi data peserta keluarga, kemudahan untuk melihat biaya pembayaran iuran peserta. Permasalahan yang sering terjadi di lapangan adalah banyak orang yang menjadi peserta BPJS Kesehatan namun kurang paham tentang aplikasi ini. Oleh karena itu, diperlukan aplikasi Mobile JKN yang harus disosialisasikan dan memberikan informasi kepada masyarakat tentang kegunaan aplikasi tersebut untuk memudahkan dalam melakukan pendaftaran atau mendapatkan informasi tentang BPJS. Metode yang digunakan adalah metode System Usability Scale (SUS) untuk mengukur kepuasan secara cepat dan rapi. System Usability Scale (SUS) merupakan kuesioner yang dapat digunakan untuk mengukur usability suatu sistem komputer menurut sudut pandang subjektif pengguna. Dalam melakukan perhitungan SUS menggunakan skala Likert 5 point. Pada pengujian Aplikasi Mobile JKN dengan menggunakan System Usability Scale (SUS) pada penelitian ini memberikan 2 skor SUS yang berbeda. Skor SUS pertama didapat dari pengujian Aplikasi Mobile JKN dengan menyebarkan kuesioner SUS kepada 23 responden dan yang kedua dengan cara 3 responden dari kalangan yang sudah profesional di bidangnya. Perlakuan kuesioner SUS pada pengujian kedua adalah dengan menambahkan poin-poin rekomendasi perbaikan pada aplikasi Mobile JKN sesuai dengan hasil pertama pada setiap pernyataan kuesioner pengujian kedua. Dan hasil skor SUS pada pengujian kedua ini mengalami peningkatan yang signifikan dari 59 menjadi 81, hal ini menunjukkan bahwa rekomendasi perbaikan aplikasi Mobile JKN perlu ditingkatkan atau perlu banyak dikembangkan. Aplikasi Mobile JKN perlu banyak dikembangkan dalam hal pemutakhiran dan penyediaan informasi. tentang aplikasi ini karena masih banyak yang belum paham tentang aplikasi Mobile JKN