COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES: DESAFIOS FRENTE ÀS MUDANÇAS ENTRE OS PROFISSIONAIS DE UM CALL CENTER

Abstract

RESUMO Este artigo procurou investigar o comportamento humano em uma empresa com intervalo variável de 4 turnos. Alguns trabalhadores foram expostos a condições que traziam o desânimo na equipe, fazendo com que as pessoas deixassem de produzir, muitas vezes por falta de comunicação, pois há gestores que não sabem se impor com tal cargo. A pesquisa bibliográfica teve como principal balizador Chiavenato (2005; 2019). O propósito deste artigo é esclarecer para as pessoas a estarem sempre motivadas em seu trabalho, contribuindo para que todos os participantes possam trabalhar e ser feliz, podendo identificar as vantagens que a motivação oferece para as empresas de Call Center, analisando as inúmeras formas de utilização para a melhoria do ambiente de trabalho. A pesquisa de campo, realizada na empresa Neobpo, em 2021, foi de natureza qualitativa e propositiva, tendo como principal instrumento de coleta de dados o questionário. Os dados de campo demonstraram que mesmo muitas vezes as pessoas tem medo de demostrar o que pensa. Palavras-chave: Comportamento humano nas organizações. Mudanças organizacionais. Conflitos organizacionais.