Cocriação de valor no varejo: caso de ensino no relacionamento entre pequenas empresas e seus clientes

Abstract

O presente caso de ensino tem por objetivo analisar como ocorrem práticas de cocriação de valor no varejo de pequenos negócios. O foco do estudo é orientado para a relação entre a empresa e seus clientes, com o objetivo de identificar e entender as contribuições da cocriação no processo. O caso de ensino conta com a situação de duas empresas reais, localizadas no interior do Rio Grande do Sul, que voluntariamente aderiram a proposta do estudo e não apenas permitiram como identificaram valor na divulgação dos seus casos. O caso de ensino é apresentado no documento, seguido das questões para discussão. As questões propostas são tratadas com alternativas de respostas, bem como orientação para sua aplicação é disponibilizada aos leitores.