MARKETING DIGITAL NA CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: A VISÃO DE ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Abstract

RESUMO Este artigo foi realizado com base em pesquisas bibliográficas e de campo, em torno da utilização de estratégias de marketing digital na captação e fidelização de clientes, e teve como campo investigativo alunos do curso de administração da Faculdade Metropolitana da Grande Recife - FMGR. O estudo foi centrado em demonstrar as estratégias de marketing digitais que são praticadas pela empresa, à ótica de seus alunos, no ambiente online que funciona como o caminho ideal para o alcance dos objetivos de cada marca, cada instituição, existentes em diversas redes sociais. A investigação bibliográfica foi desenvolvida a partir de estudos de livros, pesquisas em sites e teve, como principal fonte, as bases conceituais de Kotler (2010; 2017), dentre outros autores. A pesquisa de campo, realizada em 2020, com aplicação de questionários, através da ferramenta do Google Forms, revelou que qualquer estratégia ou ação que vise captar e fidelizar clientes deve preceder de objetivos de marketing bem definidos, e seu processo de criação e veiculação nas mídias sociais precisam, necessariamente, estar relacionados com o que se espera alcançar de modo alinhado com os propósitos da instituição em estudo. Palavras-chave: Marketing digital. Captação e fidelização de clientes. Redes sociais.