SATIN ALMA KARAR SÜRECİNDE OTEL MÜŞTERİLERİNİN İNTERNET KULLANIM ALIŞKANLIKLARINA YÖNELİK DURUM ANALİZİ

Abstract

Amac : Yogun tempolu calisma kosullari, stres, sehir hayatinin trafik, gurultu, hava kirliligi gibi olumsuz etkenleri nedeniyle tatil, insan hayatinin vazgecilmez bir parcasi haline gelmistir. Insanlar yilda en az bir defa turistik faaliyetlere katilim icin bir satin alma karari vermek durumunda kalmaktadir. Tuketim ve tuketme dusuncesinin hakim oldugu bir dunyada tuketicileri anlama, tuketicileri anlamak icin de satin almayla ilgili her seyin ogrenilmesi gerekmektedir. Internet ise artik insan hayatinin anahtar bilesenlerinden biri olarak degerlendirilmektedir. Hal boyle olunca tuketici ve internet kavramlari incelenmesi gereken temel konular olarak gundeme gelmektedir. Calismada otel musterilerinin satin alma karar surecinde internet kullanim aliskanliklarina iliskin bir durum analizi yapilmasi amaclanmistir. Yontem : Veri toplama araci olarak anket tercih edilmis, 3 yildiz ve uzeri otel isletmelerinde konaklayan musterilere uygulanmistir. 682 anket degerlendirmeye alinmis, veriler SPSS araciligiyla analiz edilmistir. Bulgular : Katilimcilarin %79.2’u icin internet gunluk hayatlarinda zamanlarinin buyuk bir kismini alan onemli bir bilesendir. Katilimcilarin %40.6’si otel tercihi icin internette 1-2 saat arasi zaman harcadigini belirtmektedir. Otel tercihi icin internette gecirilen surenin cinsiyetler acisindan farklilik gosterdigi saptanmistir. Erkeklerin daha cabuk karar verdikleri, kadin katilimcilarin %37.4’unun ise 3 saatten fazla internette kalarak otel tercihlerini sekillendirdikleri tespit edilmistir. Sonuc: Teknoloji gelisimiyle beraber bircok satin alma kararinda oldugu gibi konaklama isletmesi tercihlerinde de insanlari internet uzerinde yogun zaman harcamaya yoneldikleri dikkat cekmektedir. Cinsiyet baglaminda ise kadinlarin bu arastirmalara erkeklere oranla daha fazla zaman ayirdiklari saptanmistir. Bunun temel nedenleri arasinda kadinlarin daha detayci olmalari ve bircok beklentinin bir arada karsilanmasi arzularinin yuksekligi gosterilebilir. Ayrica gerceklestirilecek konaklama maliyetlerinin erkekler tarafindan karsilanma olasiliginin yuksek olmasinin kadin katilimcilarin bu konudaki hassasiyetlerini arttirmis olabilecegi de unutulmamalidir.