Percepción sobre la Satisfacción del Estudiante de Educación Superior con los Servicios Educativos que Recibe

Abstract

El presente estudio tiene como propósito revelar la satisfacción del estudiante de educación superior con los servicios educativos que recibe en su institución. La investigación corresponde a un estudio de caso desarrollado en el Instituto Tecnológico Integración Andina INAN Sede Matriz de la ciudad de Cuenca y Extensión Girón provincia del Azuay Ecuador. El estudio se sirvió del paradigma cuantitativo, con un diseño no experimental y mediante modalidad de campo. Se empleó un cuestionario como instrumento, mismo que fue desarrollado por Gento y Vivas [1], nombrado EL SEUE. Los estudiantes del instituto en sus dos sedes, Cuenca y Girón fueron la población estudiada. La muestra fue de tipo censal en función de la accesibilidad a los sujetos de investigación. El análisis de los datos recolectados se realizó en dos fases. La primera permitió conocer el perfil sociodemográfico de los estudiantes y describir de manera general las percepciones sobre la satisfacción de estos con la educación que reciben. La segunda fase desarrolló un análisis inferencial con la aplicación de la prueba T - Student de un factor para comparar las percepciones sobre la satisfacción en sus diferentes dimensiones. Los hallazgos encontrados evidencian insatisfacción en dimensiones relacionadas con la infraestructura y los servicios de la institución, mientras que, en dimensiones como la satisfacción por la pertenencia a la institución, los compañeros de clase y la práctica de enseñanza aprendizaje se presentan niveles de satisfacción de parte de los estudiantes. Finalmente se encontraron diferencias significativas en la percepción entre los estudiantes de la sede Cuenca y la Extensión Girón sobre la satisfacción por las condiciones básica de infraestructura.