Satysfakcja pacjentów ze zdalnej opieki medycznej w ramach POZ w czasach pandemii COVID-19 w Polsce

Abstract

Badania satysfakcji pacjentów są ważnym źródłem informacji o poziomie świadczonej opieki w podmiotach ochrony zdrowia i powszechnie uznaje się celowość takich analiz. Z jednej strony, pacjenci mają do tego nienaruszalne prawo i swoistą perspektywę oceny. Z drugiej, zarządzanie instytucją ochrony zdrowia z uwzględnieniem wyników badań satysfakcji pacjentów, stanowi gwarancję utrzymania placówki na rynku usług medycznych, nawet przy istnieniu silnej konkurencji. Celem artykułu jest wskazanie stopnia satysfakcji pacjentów z jakości opieki medycznej w warunkach pracy zdalnej placówek podstawowej opieki zdrowotnej wymuszonej przez pandemię COVID-19. Z uzyskanych danych stwierdza się wysoki poziom satysfakcji ze zdalnej opieki medycznej w ramach POZ. Badanie to pokazało też kilka obszarów, które wymagają udoskonalenia, np. konieczność wprowadzenia wideokonferencji, poprawa ciągłości i koordynacji opieki oraz skrócenie czasu oczekiwania na telekonsultacje.