Pengaruh Home Visit terhadap Kepuasan Konsumen Apotek Palasari Sumedang

Abstract

Abstrak: Dalam konteks pelayanan kefarmasian apotek, kepuasan pasien merupakan perasaan senang yang muncul di dalam diri seseorang setelah mendapat pelayanan yang diterima atau dialami secara langsung. Analisis kepuasan pelanggan dilakukan bedasarkan lima dimensi kualitas layanan, yakni responsiveness, reliability, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh home visit terhadap kepuasan konsumen Apotek Palasari Sumedang dan tingkat kepuasan konsumen Apotek Palasari Sumedang sebelum dan sesudah home visit. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah home visit dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen Apotek Palasari Sumedang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah total sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 34 responden yaitu pasien Program Rujuk Balik (PRB) dari Apotek Palasari Sumedang di Kecamatan Ganeas yang tidak rutin mengambil obat. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu kuesioner kepuasan konsumen. Hasil penelitian dengan kuesioner tingkat kepuasan konsumen Apotek Palasari Sumedang sebelum home visit dan sesudah home visit mengalami kenaikkan hasil persentase dari 75,4% menjadi 81,5% dan uji regresi linier sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh home visit terhadap kepuasan konsumen Apotek Palasari Sumedang dengan nilai sig. 0,000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa home visit berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Apotek Palasari Sumedang dengan tingkat kepuasan konsumen 75,4% meningkat menjadi 81,5%.