Как подсказки веб-интерфейса индуцируют онлайн-доверие: обзор литературы

Abstract

Виртуальная природа веб-среды меняет отношения между участниками социального взаимодействия, в том числе создает необходимость адаптации моделей доверия с учетом нового онлайн-формата. В частности, особое внимание уделяется тому, как на доверие в Интернете может влиять веб-интерфейс, который является единственной точкой контакта между «физической» и цифровой средой. Мы предлагаем разделить все типы интерфейсных подсказок, которые помогают пользователю сформировать доверительные отношения с сайтом, на четыре категории. Первая, атмосферные подсказки дизайна, относится к внешнему представлению веб-сайта. Такие инструменты, как цвет, шрифты и т.д., помогают передать аудитории послание, привлечь и удержать внимание и тем самым укрепить первоначальный контакт и упрочить доверие. Вторая категория, структурные подсказки юзабилити, описывает способ представления информации пользователям сайта. Смысл структурной организации сайта заключается в том, чтобы обеспечить пользователю простой и удобный доступ к функционалу сайта. Третий тип подсказок связан с контентом, опубликованным на сайте: с полнотой и качеством представленной информации, а также с «позиционной» информацией, демонстрирующей одобрение дистрибьютора третьей стороной. Последняя категория подсказок описывает социальные возможности интерфейса. Она включает в себя интеграцию вспомогательных интерфейсов, социальных сетей и специальных антропоморфных элементов структуры и дизайна. Смысл данной категории — в создании иллюзии общения между человеком и человеком вместо обезличенной человеко-машинной коммуникации.