Entre autonomie et contrôle : quelle régulation pour les systèmes de gestion des connaissances ?

Abstract

Les systemes de gestion de connaissances participent de la transformation actuelle des entreprises en organisations post-bureaucratiques et questionnent la problematique de l’autonomie et du controle de l’individu. D’une part, ces systemes permettent d’accroitre les marges de manœuvre des acteurs a travers la valorisation de l’auto-organisation, de la transversalite et de l’ajustement mutuel. D’autre part, ces systemes requierent et engendrent le controle des individus a travers la tracabilite de l’information et le controle des flux d’informations informelles. Cependant, l’encadrement et le controle de l’autonomie engendre par les systemes de gestion des connaissances peuvent entraver la liberation de l’intelligence collective et aller a l’encontre de la creativite visee. Parallelement, l’autonomie creee par la mise en place de ces systemes peut conduire a destabiliser l’organisation du travail et contrarier les interets de l’entreprise au profit d’interets particuliers ou de groupes d’acteurs. Comment les entreprises regulent-elles alors la tension entre autonomie et controle lors de l’implementation des systemes de gestion de connaissances ? L’objectif de cet article est d’aborder cette question en s’appuyant sur une etude de cas menee au sein de la direction des systemes d’information de l’INFRA/SNCF et un cadre theorique mobilisant la theorie de la regulation de Reynaud. Cette etude contribue aux travaux sur les dynamiques sociales d’appropriation des Systemes de Gestion des Connaissances dans la lignee des travaux sur l’appropriation socio-politique des SI. En mobilisant la theorie de la regulation pour l’analyse des dynamiques sociales d’appropriation des SGC, ce travail met en avant que l’implementation des SGC est a l’origine de nouvelles regles de controle et d’autonomie. Ces regles peuvent toutefois coexister, se contredire voire bloquer l’action.