Representación social de los mediadores de conflictos de Porto Alegre: comunicación y empoderamiento

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo analizar las representaciones sociales sobre la mediación de conflictos de profesionales que actuaron como mediadores de conflictos en la región metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande del Sur, Brasil. La investigación se llevó a cabo durante los años 2016 y 2017 utilizando diferentes instrumentos para la recopilación de datos, tales como: asociación de palabras libres y entrevistas semi-estructuradas. El software MAXQDA y el análisis de contenido se utilizaron para el análisis de datos. El marco teórico se construyó sobre la dinámica de la investigación, dialogando con los estudios de representaciones sociales, basados en los estudios de Serge Moscovici, Denise Jodelet y Abric y con autores clásicos de Ciencias Sociales y Psicología Social. En general, los resultados de esta investigación se refieren a las representaciones sociales, donde la comunicación ocupó el núcleo central de la mediación de conflictos y el impacto de la noción de escucha activa y empoderamiento que los mediadores expresan en sí mismos y en los mediados. Se concluye que la mediación puede contribuir al reequilibrio de las relaciones de poder entre las partes y también a la reformulación de la comunicación de todos los involucrados, incluidos los mediadores.