Zachowania prosumpcyjne konsumentów– implikacje dla firm rodzinnych

Abstract

Dla rozwoju firm ważne jest budowanie i utrzymywanie relacji z klientami oraz angażowanie ich w swoją działalność. Klienci i ich zaangażowanie, są istotną wartością dla firm i szansą utrzymania się na rynku. Poprzez swą aktywność, konsumenci wpływają na zmiany w modelach biznesowych firm. Tradycyjne modele, w których klient był tylko odbiorcą produktów/usług oferowanych na rynku, są coraz częściej zastępowane modelami, w których konsumenci podejmują działania mające wpływ na ofertę rynkową, stają się jej współtwórcami, poprzez tworzenie społeczności, dzielenie się swoją wiedzą i opiniami oraz dopasowywaniem produktów do własnych potrzeb. Biznes zauważa tę aktywność konsumentów i zmienia swoje podejście do klientów, poprzez oferowanie im narzędzi umożliwiających nawiązanie i utrzymywanie komunikacji oraz angażowanie ich w swoje działania. W wyniku tych działań klient staje się partnerem, z którym firma musi pozostawać w ciągłym kontakcie, przekazywać i pozyskiwać informacje, wiedzę i pomysły, aby wspólnie z nim tworzyć rozwiązania zaspokajające jego potrzeby i pragnienia. W działalności prosumpcyjnej ważna jest m.in. „bliskość” firmy, zaufanie, zaangażowanie, silne więzi, które ułatwiają nawiązywanie relacji konsument-producent. Firmy rodzinne zazwyczaj są mocno zakorzenione w społecznościach lokalnych, często blisko odbiorców swoich produktów, a to może warunkować działania prosumpcyjne ich i konsumentów. Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia zachowań prosumenckich konsumentów dla firm rodzinnych, korzyści dla firm ze współpracy z konsumentem, ale także jej barier i ograniczeń oraz czynników warunkujących prosumpcję firm rodzinnych. Cechy firm rodzinnych, takie jak m.in. mniej sformalizowane struktury i procedury,