STRATEGI PELAYANAN KESEHATAN UNTUK KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS PANDEAN KECAMATAN DONGKO KABUPATEN TRENGGALEK

Abstract

AbstrakPuskesmas sebagai institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang keberadaannya hampir di setiap kecamatan baik di kota maupun di perdesaan dengan karakteristik tersendiri atau berbeda dengan institusi lain, yang mungkin hanya ada di perkotaan saja. Cakupan layanan Puskesmas memang pada awalnya hanya bersifat penyembuhan (kuratif) tetapi sekarang juga memberikan layanan yang bersifat preventif (pencegahan) dan pemulihan (rehabilitatif), dimana pelaksanaannya secara terpadu dan terintegrasi dengan memberdayakan upaya promosi kesehatan (promotif  health), dan pencegahan (preventif) berupa penyuluhan dan pembentukan kader gizi dan kesehatan di tiap Desa atau Kelurahan,serta berlaku hidup sehat (life health style). Pertanyaannya kemudian bagaimana strategi pelayanan kesehatan untuk kepuasan pelanggan/Pasien di Puskesmas Pandean Kecamatan Dongko Kanbuypaten Trenggalek, serta faktor apa yang menjadi kendala dalam pelaksanaan strategi tersebut ?Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik penentuan informn dengan teknik purposive dengan teknik pengumpulan data dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun analisis datanya menggunakan teknik analisis data interaktif. Hasil penelitiannya adalah : Strategi yang digunakan untuk mencapai kepuasan pasient adalah dengan meningkatkan akuntabilitas, membangun citra positif, pengendalian kualitas dan kepuasan pasien.Kata Kunci : Pelayanan, Puskesmas