GESTÃO DA QUALIDADE: FERRAMENTA ESTRATÉGICA NO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Abstract

Este artigo tem como objetivo mostrar a importância da gestão da qualidade dentro do ambiente organizacional. Foi construído através de pesquisa bibliográfica e coleta de dados com população composta por colaboradores de quatro setores administrativos, somando trinta funcionários, realizada em uma empresa de registro de marcas e patente, localizada em Jaboatão dos Guararapes, em 2022. Apresenta como principal objetivo analisar a gestão da qualidade dentro do ambiente corporativo. Os referenciais teóricos apresentados para respaldos científicos foram, principalmente, Campos (1999) e Crosby (1990). Dos trinta funcionários, 11 participaram da pesquisa de campo. Para avaliação dos critérios analisados foi realizada a aplicação de um questionário semiaberto, através da plataforma Google forms. A análise revelou que a gestão da qualidade interna é um elemento primordial para que possa alcançar resultados positivos em todas as áreas de uma organização, destacando também a relevância de se promover ações e processo de gestão da qualidade eficiente aos colaboradores internos. Palavras-chave: Gestão da qualidade. Desenvolvimento organizacional. ISO 9001.