MAĞAZA ATMOSFERİNİN MAĞAZAYA YÖNELİK DUYGUSAL YAKINLIK, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE TAVSİYE ETME DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ: GİYİM SEKTÖRÜ ÖRNEĞİ

İşletme Bilimi Dergisi Pub Date : 2019-08-30 DOI:10.22139/jobs.553922

Remzi Altunışık, Osman Eminler, Ersin Eskiler

{"title":"MAĞAZA ATMOSFERİNİN MAĞAZAYA YÖNELİK DUYGUSAL YAKINLIK, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE TAVSİYE ETME DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ: GİYİM SEKTÖRÜ ÖRNEĞİ","authors":"Remzi Altunışık, Osman Eminler, Ersin Eskiler","doi":"10.22139/jobs.553922","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Amac: Magaza atmosferi, tuketim duygulari, memnuniyeti ve satin alma sonrasi egilimler perakende magazacilik sektorundeki temel kavramlar arasinda yer almaktadir. Magaza yoneticileri essiz magaza atmosferi unsurlari ve buna bagli olarak sadik musteriler yaratma egilimindedir. Bu arastirmada, magaza atmosferi, magazaya duygusal yakinlik, musteri memnuniyeti ve tavsiye etme davranislari arasindaki iliskiyi arastirmak icin nedensel bir model gelistirerek alan yazindaki boslugu gidermek amaclanmaktadir. Yontem: Veriler anket yontemi kullanilarak gonullu 445 magaza musterisi tarafindan saglanmistir. Verilerin analizinde, AMOS 20.0 paket programi kullanilarak hipotezleri test etmek icin yapisal esitlik modelinden yararlanilmistir. Bulgular: Bulgular, magaza atmosferi ve magazaya yonelik duygusal yakinligin musteri memnuniyetini onemli derecede etkiledigi belirlenmistir. Magazaya yonelik duygusal yakinligin tavsiye etme davranisi uzerindeki etkisinin musteri memnuniyetinin etkisinden gorece daha yuksek oldugu tespit edilmistir. Ayrica, musteri memnuniyetinin, magazaya yonelik duygusal yakinligin tavsiye etme davranisi uzerindeki etkisini guclendirdigi sonucuna ulasilmistir. Sonuc: Sonuc olarak, magaza atmosferi ve magazaya yonelik duygusal yakinligin, memnuniyet ve tavsiye etme davranisiyla ile iliskili oldugu ve musterilerin satin alma sonrasi davranislarinin sekillenmesinde onemli olcude etkili olabilecegi gorulmektedir.","PeriodicalId":258137,"journal":{"name":"İşletme Bilimi Dergisi","volume":"34 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-08-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"İşletme Bilimi Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.22139/jobs.553922","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Amac: Magaza atmosferi, tuketim duygulari, memnuniyeti ve satin alma sonrasi egilimler perakende magazacilik sektorundeki temel kavramlar arasinda yer almaktadir. Magaza yoneticileri essiz magaza atmosferi unsurlari ve buna bagli olarak sadik musteriler yaratma egilimindedir. Bu arastirmada, magaza atmosferi, magazaya duygusal yakinlik, musteri memnuniyeti ve tavsiye etme davranislari arasindaki iliskiyi arastirmak icin nedensel bir model gelistirerek alan yazindaki boslugu gidermek amaclanmaktadir. Yontem: Veriler anket yontemi kullanilarak gonullu 445 magaza musterisi tarafindan saglanmistir. Verilerin analizinde, AMOS 20.0 paket programi kullanilarak hipotezleri test etmek icin yapisal esitlik modelinden yararlanilmistir. Bulgular: Bulgular, magaza atmosferi ve magazaya yonelik duygusal yakinligin musteri memnuniyetini onemli derecede etkiledigi belirlenmistir. Magazaya yonelik duygusal yakinligin tavsiye etme davranisi uzerindeki etkisinin musteri memnuniyetinin etkisinden gorece daha yuksek oldugu tespit edilmistir. Ayrica, musteri memnuniyetinin, magazaya yonelik duygusal yakinligin tavsiye etme davranisi uzerindeki etkisini guclendirdigi sonucuna ulasilmistir. Sonuc: Sonuc olarak, magaza atmosferi ve magazaya yonelik duygusal yakinligin, memnuniyet ve tavsiye etme davranisiyla ile iliskili oldugu ve musterilerin satin alma sonrasi davranislarinin sekillenmesinde onemli olcude etkili olabilecegi gorulmektedir.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

目的：商店氛围、消费者情绪、满意度和购买后行为是零售商品推销的关键概念。商店管理者倾向于创造独特的商店氛围元素，并相应地吸引忠实顾客。本研究旨在通过建立一个因果模型来研究商店氛围、与商店的情感亲密度、顾客满意度和推荐行为之间的关系，从而填补文献空白。研究方法通过问卷调查收集了 445 名自愿参与研究的商店顾客的数据。使用 AMOS 20.0 软件包分析数据，并使用结构方程模型检验假设。研究结果研究结果显示，商店氛围和对商店的情感亲近度对顾客满意度有显著影响。对商店的情感亲近度对推荐行为的影响相对高于顾客满意度的影响。此外，研究还得出结论，顾客满意度加强了对商店情感亲近度对推荐行为的影响。结论总之，可以看出商店氛围和对商店的情感亲密度与满意度和推荐行为有关，并能显著有效地影响顾客的购后行为。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

İşletme Bilimi Dergisi

自引率

0.00%

发文量