Symbolic Transformation for ERP appropriation

Abstract

Malgre la recherche montrant la nature transformationnelle d’un Enterprise Resource Planning (ERP), les editeurs et integrateurs tendent a imposer une meilleure facon de faire : ERP standard base sur les best practices , approche top-down , mise en place en mode « Vanille ». Ces pratiques vehiculent differents mythes : le « mythe du standard », du « leadership de l’informaticien », ou encore de la resistance a eradiquer. Les utilisateurs peuvent interpreter ces pratiques comme un « symbole », un moyen de leur imposer de nouvelles methodes de travail eloignees de leurs pratiques locales, ce qui provoque de la resistance et des conflits conduisant souvent a une faible appropriation de l’ERP, voire meme a un echec. Les travaux d’Hirschheim et Newman sur la symbolique des systemes d’information (SI) sont peu mobilises dans la litterature ERP et plus generalement SI, alors que leur concept de symbolique habilitante ouvre des perspectives pour favoriser l’appropriation d’un ERP. La recherche action menee pendant deux ans dans un groupe europeen de petites filiales, par l’un des chercheurs, chef de projet ERP, constitue une opportunite pour tenter de combler ce vide ou gap theorique. Les resultats contribuent a approfondir les differents vehicules de refonte (dispositifs) necessaires pour evoluer vers une symbolique habilitante et favoriser l’appropriation de l’ERP. La recherche met aussi en exergue des conditions peu identifiees dans la litterature pour la transformation de la symbolique, comme l’autonomie encadree, et le role d’acteur-frontiere du chef de projet.