A LIDERANÇA COMO UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: UM ESTUDO ETNOGRÁFICO

Abstract

A Gestão do Conhecimento está relacionada ao desempenho das organizações e à criação de valor aos consumidores. Considerando que as PMEs têm relevância nas economias e são empresas de elevado dinamismo, eficiência, inovação e capacidade de adaptação e resposta, a implementação da GC torna-se crucial para que se mantenham competitivas no mercado. No entanto, para que isso ocorra, é necessário atentar-se aos fatores críticos de sucesso. Com efeito, o objetivo deste trabalho é analisar a liderança como um fator crítico de sucesso dentro de um projeto de implementação da GC em uma PME de consultoria na área de TI, visando demonstrar o seu papel estratégico na cultura das organizações voltadas para o conhecimento. Trata-se de uma pesquisa exploratória de análise descritiva que se utilizou da etnografia como método de pesquisa. Os resultados demonstraram que a visão da liderança contribui para a efetividade e potencialidade das iniciativas de GC implementadas, por meio doestímulo aos processos de criação, compartilhamento e uso do conhecimento nas organizações.