PENGEMBANGAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PEGADAIAN CABANG MANDONGA KOTA KENDARI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengembangan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Pegadaian Cabang Mandonga Kota Kendari. Dalam penelitian ini informan penelitian 9 karyawan, 1 pimpinan dan nasabah tidak menentu. Teknik pengumpulan data dalam penelitian menggunakan wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah deskritif kualitatif. Hasil penelitian ini menujukkan Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan karyawan dalam berbagai bentuk pendidikan dan pelatihan serta metode yaitu menemukan potensi karyawan, meningkatkan produktivitas, serta peningkatan kualitas pelayanan terhadap nasabah dalam bentuk credibility,security,accebility, communication, dan understanding the consumer. Kata Kunci : Pengembangan; Kualitas Pelayanan