Qualitative analysis of patient feedback on prehospital analgesia

Abstract

Zusammenfassung Hintergrund Die Ermittlung der Patientenzufriedenheit ist im Rahmen des Qualitätsmanagements bei der Rettungsdienst-Kooperation in Schleswig-Holstein (RKiSH) gGmbH von großer Bedeutung. Die vorliegende Auswertung ergänzt die Ergebnisse der quantitativen Befragung. Die folgende Auswertung führte zu der Erkenntnis, dass die Medikation keinen signifikanten Einfluss auf die Patientenzufriedenheit hat. Der Fragebogen wurde weiter validiert und die Freitextanalyse hier vorgestellt (siehe Online-Zusatzmaterial des Artikels). Methode 118 Freitextantworten aus dem ursprünglichen Fragebogen wurden mit zwei Codern und einem selbst definierten Codesystem in die Kategorien positiv, negativ und keine Zuordnung verteilt. Die 515 Codierungen (codierte Freitextantworten) wurden in Bezug auf das Antwortverhalten bewertet. Ergebnisse Die positiven Anteile waren mit 61 % ( n = 169) am höchsten. Die negativen Anteile hatten einen Wert von 27,1 % ( n = 75). Ein Anteil von 11,9 % ( n = 33) konnte keiner der beiden Kategorien zugeordnet werden. Die jeweils positiven und negativen Codierungen konnten dem Antwortverhalten im Fragebogen zugeordnet werden und unterscheiden sich voneinander. Schlussfolgerung Die Freitextantworten konnten die Ergebnisse weiter untermauern, brachten jedoch keine neuen Aspekte mehr hervor.