Calidad del servicio y satisfacción del usuario de la oficina Registral -RENIEC-Abancay

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar como la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la Oficina Registral del RENIEC-Abancay. Respecto a la metodología utilizada se determinó el tipo de investigación siendo esta básica, nivel descriptivo y diseño no experimental de tipo transeccional, considerando como población de estudio comprendida por todo ciudadano mayor de 18 años y menor de 65 años (población electoral), la muestra se determinó mediante muestreo probabilístico tipo simple. Se aplicó la técnica de encuesta, mediante el instrumento cuestionario, el modelo aplicado para la variable calidad de servicio fue el modelo Serperf con escala Likert; para la variable satisfacción del usuario se aplicó la técnica de encuesta, mediante el instrumento cuestionario con escala Likert. Los resultados logrados al momento de realizar la contrastación de la hipótesis general con el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fueron de un valor de 0,654 lo que indica una correlación positiva moderada entre las dos variables.