EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI BALAI RW (STUDI KASUS KELURAHAN MEDOKAN AYU)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu upaya yang dilakukan pemerintah untuk menyediakan layanan kepada masyarakat. Salah satu bidang pelayanan umum yang disediakan oleh Pemerintah Kota Surabaya adalah pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Untuk mengurus adminsitrasi kependudukannya, warga Surabaya bisa datang di Kantor Kelurahan dan balai RW. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelayanan administrasi kependudukan di balai RW Kelurahan Medokan Ayu sebagai Program Dispendukcapil Kota Surabaya dalam upaya mendekatkan, mempermudah, dan meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap dokumen administrasi kependudukan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan tiga informan yang ditentukan secara purposive sampling, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini merujuk pada teori efektivitas yang terdiri dari empat indikator yaitu ketepatan sasaran program, sosialisasi program, pencapaian tujuan program, dan pemantauan program. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan di balai RW yaitu terdapat peningkatan kesadaran dan antusiasme warga dalam pengurusan dokumen administrasi kependudukan. Kelurahan Medokan Ayu, ketua RT, ketua RW dan Dispendukcapil kota surabaya telah melakukan sosialisasi program pelayanan administrasi kependudukan di balai RW. Warga dapat dengan mudah mengurus dokumennya dikarenakan dekat dengan tempat tinggalnya, namun masih terdapat hambatan dalam pelaksanaan program tersebut. Lurah Medokan Ayu, dan Dispendukcapil Kota Surabaya telah melakukan pemantauan dan evaluasi program pelayanan administrasi kependudukan di balai RW.