ESTRATÉGIAS GERENCIAIS DE FIDELIZAÇÃO NO MERCADO DE PETS: ESTUDO MULTICASO EM MANAUS

Abstract

Durante a pandemia da COVID-19 o mercado pet entrou em ascensão, pois nesse período para o bem da saúde pública foi necessário o isolamento e algumas pessoas não se sentirem solitárias adotaram animais. Este trabalho tem como objetivo entender o comportamento do consumidor como um dos precursores na manutenção, desenvolvimento ou criação de estratégias, onde os gerentes buscam fidelizar os clientes enquanto mantém a competitividade dentro do mercado. Entendendo como está o desenvolvimento das estratégias gerenciais em três pets shops em zonas diferentes de Manaus. A metodologia baseia-se em abordagem qualitativa, na qual a natureza de pesquisa é a básica, onde os objetivos do estudo são de cunho exploratório, além disso o procedimento técnico foi separado em três fases para compor o estudo multicaso, a primeira fase foi do planejamento por meio da revisão de literatura, escolha das empresas e o desenvolvimento da entrevista estruturada, a segunda fase foi o estudo de campo, onde realizou-se a entrevista por acessibilidade e a coleta de dados, na terceira e última fase foi a análise dos dados coletados em campo e o cruzamento das informações. Esclarecendo a importância das estratégias gerenciais de fidelização dos clientes, de maneira a evidenciar a importância do marketing de relacionamento, pois desta forma pode-se estimular ou desestimular os tutores a adquirirem produtos ou serviços para os seus pets. Vale ressaltar que se as estratégias forem bem conduzidas poderá influenciar no retorno e na prospecção de novos clientes, proporcionando muitas vezes a divulgação gratuita da própria empresa.