Strategi Strategi Peningkatan Pelayanan Melalui Sistem Informasi Administrasi Di Kelurahan Komering Agung

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik harus memperhatikan beberapa aspek, antara lain cepat dalam pelaksanaan, efisien dalam penggunaan sumber daya manusia, efektif dalam pelaksanaan waktu, dan transparan kepada masyarakat. Pelayanan yang baik dan berkualitas memberikan implikasi kepuasan kepada masyarakat, karena masyarakat secara langsung menilai terhadap kinerja pelayanan yang diberikan. Indikator kepuasan masyarakat itulah yang menjadi tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik yang lebih efisien dan efektif pemerintah sudah mulai beradaptasi dengan kecanggihan teknologi yakni dengan menggunakan sistem informasi atau aplikasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan administrasi di Kelurahan Komering Agung setelah diberlakukannya pelayanan administrasi kependudukan berbasis website. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan proses pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian yang didapatkan adalah strategi peningkatan pelayanan melalui sistem informasi administrasi di Kelurahan Komering Agung berjalan dengan baik karena masyarakat sebagai penerima layanan merasakan dampak baik pelayanan melalui website dimana pelayanan lebih efisien secara waktu dan biaya.