{"title":"Implementasi Service Quality Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Teller PT. Bank Sinarmas","authors":"None Maharani Kurnia, None Diana Chandra Dewi, None Corry Handayani, Danang Danang","doi":"10.55331/jutmi.v2i2.40","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Menganalisis implementasi kualitas layanan dan kepuasan nasabah terhadap pelayanan teller di PT. Bank Sinarmas. Metode yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah Bank Sinarmas yang pernah menggunakan layanan teller. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan teller Bank Sinarmas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Faktor-faktor seperti kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, keahlian teller, dan keramahan pelayanan memiliki dampak positif terhadap kepuasan nasabah. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah PT. Bank Sinarmas dapat meningkatkan kualitas layanan teller mereka dengan memperbaiki aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan nasabah, sehingga dapat mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru.","PeriodicalId":487127,"journal":{"name":"Jurnal Teknik Mesin dan Industri","volume":"195 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-08-05","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Teknik Mesin dan Industri","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.55331/jutmi.v2i2.40","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
Menganalisis implementasi kualitas layanan dan kepuasan nasabah terhadap pelayanan teller di PT. Bank Sinarmas. Metode yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah Bank Sinarmas yang pernah menggunakan layanan teller. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan teller Bank Sinarmas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Faktor-faktor seperti kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, keahlian teller, dan keramahan pelayanan memiliki dampak positif terhadap kepuasan nasabah. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah PT. Bank Sinarmas dapat meningkatkan kualitas layanan teller mereka dengan memperbaiki aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan nasabah, sehingga dapat mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru.
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
