Análisis de la implementación de la Norma Oficial Mexicana-035 y de las estrategias de comunicación utilizadas al interior de una empresa privada

Abstract

La entrada en vigor de la Norma Oficial Mexicana-035 (NOM-035) generó un cúmulo de necesidades de información en las organizaciones públicas y privadas para explicar tanto a los líderes como a los colaboradores el objetivo, propósito, alcance y beneficio de la norma, además de saber cuáles son las consecuencias por no cumplirla, así como las obligaciones de cada uno de ellos al interior de estas organizaciones. Lo anterior, provocó la necesidad de estudiar este fenómeno para entender la forma en qué fue implementada la NOM-035 al interior de una organización y conocer las estrategias de comunicación que fueron diseñadas para darla a conocer, ya que solo llevando mensajes claros a los diferentes públicos de la organización se podrá dar una pronta adopción de la norma que se traduzca en su rápida puesta en práctica. Se propuso el uso de una metodología de investigación cualitativa, con un diseño fenomenológico utilizando como técnica la entrevista semi estructurada focalizada para poder describir y analizar el fenómeno a través de los sujetos que lo vivieron para comprender la forma en cómo lo experimentaron y los significados que le dieron. Es necesaria la estrategia transversal para tener mayor claridad sobre acciones a realizar y el mensaje a comunicar y así provocar beneficios que son resultado de la comunicación.