PERAN EMOSI POSITIF MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana Pub Date : 2023-08-30 DOI:10.24843/ejmunud.2023.v12.i08.p04

Putu Krisna Dharma Jaya, I. Sukaatmadja

{"title":"PERAN EMOSI POSITIF MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI","authors":"Putu Krisna Dharma Jaya, I. Sukaatmadja","doi":"10.24843/ejmunud.2023.v12.i08.p04","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji dan menjelaskan peran emosi positif dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian kembali. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar, dan subjeknya adalah orang-orang yang pernah membeli produk Fore Coffee sebelumnya. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden dengan teknik non probability sampling, terutama metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner, yang pengumpulannya dilakukan secara online maupun offline. Studi ini menggunakan analisis jalur untuk mengevaluasi pola hubungan antar variabel dan uji Sobel untuk menentukan peran variabel mediasi. Hasil analisis dan pembahasan penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif, emosi positif berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, dan emosi positif berpengaruh secara parsial dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian kembali. Fore Coffee diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan emosi positif untuk meningkatkan niat pembelian kembali pelanggan. Memberikan layanan dan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan harus dipertimbangkan untuk menumbuhkan perasaan atau emosi yang positif pada pelanggan sehingga mereka ingin membeli kembali. Kata kunci : Kualitas Pelayanan; Emosi Positif; Niat Pembelian Kembali","PeriodicalId":167438,"journal":{"name":"E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana","volume":"25 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-08-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24843/ejmunud.2023.v12.i08.p04","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji dan menjelaskan peran emosi positif dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian kembali. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar, dan subjeknya adalah orang-orang yang pernah membeli produk Fore Coffee sebelumnya. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden dengan teknik non probability sampling, terutama metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner, yang pengumpulannya dilakukan secara online maupun offline. Studi ini menggunakan analisis jalur untuk mengevaluasi pola hubungan antar variabel dan uji Sobel untuk menentukan peran variabel mediasi. Hasil analisis dan pembahasan penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif, emosi positif berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, dan emosi positif berpengaruh secara parsial dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian kembali. Fore Coffee diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan emosi positif untuk meningkatkan niat pembelian kembali pelanggan. Memberikan layanan dan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan harus dipertimbangkan untuk menumbuhkan perasaan atau emosi yang positif pada pelanggan sehingga mereka ingin membeli kembali. Kata kunci : Kualitas Pelayanan; Emosi Positif; Niat Pembelian Kembali

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

积极情绪在服务质量对再购买意愿的影响中起中介作用

本研究旨在测试和解释积极情绪在调解服务质量对再次购买意愿的影响方面所起的作用。本研究在登巴萨市进行，研究对象是曾经购买过 Fore Coffee 产品的人。本研究采用非概率抽样技术，特别是目的性抽样方法，样本量为 200 名受访者。数据收集采用问卷调查法，通过在线和离线方式进行。本研究使用路径分析来评估变量之间的关系模式，并使用 Sobel 检验来确定中介变量的作用。本研究的分析和讨论结果发现，服务质量对回购意向有正向显著影响，服务质量对积极情绪有正向显著影响，积极情绪对回购意向有正向显著影响，积极情绪对服务质量对回购意向的影响有部分中介作用。预计 Fore Coffee 将提高服务质量，改善积极情绪，从而提高顾客的再购买意愿。应考虑为顾客提供更好的服务和优惠，以培养顾客的积极情绪或情感，从而使其产生回购意愿。关键词服务质量；积极情绪；回购意向

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana

自引率

0.00%

发文量