Utilisation d’un outil numérique de gestion de crise et de communication appliqué à la situation NOVI – ESTEREL 2022

Abstract

Le Bataillon de marins-pompiers de Marseille (BMPM) et le SAMU 13 ont souhaité analyser l’utilisation d’un outil numérique dédié à la gestion de crise NOVI lors de l’exercice ESETERL qui s’est déroulé en décembre 2022 (Figure 1).

Les objectifs étaient de valider qu’un outil numérique simple d’utilisation, collaboratif permettait une meilleure communication des informations de l’évènement entre les différents acteurs et qu’il permette une meilleure traçabilité dans la prise en charge des victimes.

Les différents acteurs opérationnels et institutionnels ont utilisé pour partie les outils traditionnels (locaux et nationaux) appliqués habituellement en situation NOVI et pour une autre partie (après une formation minimale à l’utilisation) un outil dédié à la gestion globale de ce type d’évènement. Les résultats ont été recueillis auprès des utilisateurs ayant utilisé l’outil dédié à l’expérimentation tout en sachant que ces acteurs étaient rompus à l’utilisation des outils habituels. Des questionnaires ont été adressés à l’issue de l’exercice aux différents acteurs ayant utilisé la solution. Ainsi, suivant leur affectation, les acteurs ont pu exprimer leur ressenti sur l’apport éventuel de l’utilisation de l’outil expérimenté dans le cadre de leurs actions en comparaison avec les outils habituels.

La satisfaction globale de l’utilisation de l’outil numérique est de 86 %. Concernant l’objectif principal commun au BMPM et au SAMU 13 « Est-ce que l’outil utilisé fonctionne en situation NOVI ? », les utilisateurs jugent que l’outil est plus efficace que les outils habituels de 86,20 %. Concernant les objectifs secondaires communs au BMPM et au SAMU 13 à savoir « la capacité de l’outil à fluidifier les informations d’orientation entre le terrain et les services receveurs » et « la fluidité des informations entre le SAMU 13 et la BMPM sur la base d’une liste unique », les utilisateurs jugent que la solution numérique apporte une efficacité supérieure de 87,5 % pour le premier objectif et de 80 % pour le second.

Un point spécifique demandé par le SAMU 13 consistait à l’évaluation de l’outil par rapport à l’utilisation du portail de gestion de crise du SI SAMU. Sur cet aspect spécifique, toutes les victimes enregistrées unitairement dans SI SAMU par la salle de crise du SAMU et le PC médical, au cours de l’exercice ESTEREL, l’ont été sur la base des informations remontées dans MenKorn NOVI. Les acteurs plébiscitent un interfaçage entre les deux outils pour limiter la double saisie mais également de permettre une remontée des informations relatives à la prise en charge des victimes sur le portail national de manière automatique.

L’exercice ESTEREL a permis de valider qu’un outil numérique dédié à la gestion de crise NOVI, facilement utilisable et déployable sur le terrain, permettait de coller au process commun du BMPM et du SAMU 13. Des évolutions d’interfaçage notamment avec le SI SAMU sont des éléments majeurs à prendre en compte pour l’amélioration du processus global.