Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Di Ksu Mitra Karya Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Koperasi sebagai unit usaha sudah selayaknya memperhatikan pada kepuasan nasabah. Koperasi adalah badan hukum yang didirikan oleh orang perseorangan atau badan hukum koperasi dengan pemisahan kekayaan para anggotanya sebagai modal untuk menjalankan usaha, yang memenuhi aspirasi dan kebutuhan bersama di bidang ekonomi, sosial, dan budaya sesuai dengan nilai dan prinsip koperasi (UU Nomor 17 Tahun 2012 Pasal 1 Ayat 1). Salah satu bentuk koperasi yaitu Koperasi Serba Usaha Mitra Karya Lubuk Pakam beralamatkan di Jalan Raya Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang.  Koperasi ini bergerak di bidang jasa penyaluran simpan pinjam sebagai salah satu unit usahanya. Nasabah dari KSU Mitra Karya berasal dari Kecamatan Sidodadi, Beringin, Kecamatan Perbaungan, dan Galang. Simpan Pinjam maupun pembelian barang jasa KSU Mitra Karya ke nasabah saat ini mulai turun.  Hal demikian, disebabkan nasabah sudah tidak merasa puas sehingga nasabah tidak bersedia untuk melakukan peminjaman ulang