Les conduites addictives dans les centres d’appel téléphonique

Abstract

Introduction

L’addiction aux substances psychoactives est de plus en plus répandue en milieu professionnel de nos jours. Les centres d’appel téléphonique (CAT), du fait de leurs conditions de travail difficiles et particulièrement stressantes peuvent inciter aux pratiques addictives. Le but de notre étude était de déterminer la prévalence des conduites addictives dans les CAT et d’évaluer le degré de dépendance au tabac, à l’alcool et au cannabis.

Méthodes

Étude descriptive et transversale auprès des travailleurs de quatre CAT du grand Tunis sur une période de deux mois allant du 1^er mai 2023 au 30 juin 2023. Pour la collecte des données nous avons eu recours à un questionnaire médical et à trois tests standardisés afin d’évaluer la dépendance à la nicotine, à l’alcool et au cannabis.

Résultats

Nous avons inclus 102 travailleurs dans notre étude. L’âge moyen était de 32,8 ± 6,57 ans. Les femmes représentaient 81,4 % des participants (n = 83). Les téléopérateurs représentaient 40,2 % des répondants (n = 41). La gestion administrative était l’activité principale dans les différents CAT (42,2 %, n = 44). L’ancienneté médiane dans les CAT était de quatre ans. Un contact quotidien avec les clients était noté chez 50 % des salariés (n = 51). Un ressenti de stress était rapporté par 47,1 % des répondants (n = 48). La prévalence du tabagisme était de 32,4 % (n = 33) avec une dépendance à la nicotine chez 51 % des fumeurs (n = 17). La consommation de tabac était statistiquement associée au sexe (p = 0,02), au statut matrimonial (p = 0,02) et à l’ancienneté professionnelle dans les CAT (p = 0,034). La prévalence de la consommation d’alcool était de 15,7 % (n = 16) avec un mésusage de l’alcool chez deux d’entre eux et une dépendance à l’alcool chez cinq consommateurs. La consommation d’alcool était significativement associée au fait d’avoir des enfants à charge (p = 0,013). La prévalence de la consommation de cannabis était de 6,9 % (n = 7) avec un usage jugé dangereux chez cinq consommateurs. La polyconsommation était objectivée dans 12,8 % des cas (n = 13).

Conclusions

Notre étude a montré une prévalence non négligeable des conduites addictives dans les CAT notamment pour le tabac et l’alcool. Il est donc primordial d’agir afin de prévenir le retentissement de ce fléau tant sur la santé et la sécurité des consommateurs en milieu professionnel que sur l’efficacité globale des entreprises.