Agir auprès de l’encadrement pour impulser une dynamique favorisant le bien-être au travail de tous

IF 0.4 4区 医学 Q4 PUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH Archives Des Maladies Professionnelles Et De L Environnement Pub Date : 2024-05-01 DOI:10.1016/j.admp.2024.102051
Valérie Cirier, Nadia Filali, Marianne Rech-Billaud, Nathalie Aunoble
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Abstract

Introduction

Le secteur du service à la personne a rencontré ces dernières années de multiples changements (complexification des accompagnements, rigidification de la relation aux partenaires, concurrence accrue…). Le médecin du travail d’une entreprise de 500 salariés dont 82 % sont des personnels de terrain, structure majeure du secteur de l’aide à la personne, a pu relever lors des entretiens médicaux une augmentation du mal-être au travail des salariés. Le service de santé au travail a proposé une intervention en entreprise afin de mieux cerner les problématiques collectives et trouver des leviers pour améliorer les conditions de travail et le bien-être au travail des salariés quel que soit leur poste.

Méthode

Afin de questionner tant l’aménagement des postes de travail, l’organisation du travail que le vécu des salariés, nous avons opté pour une intervention de type qualitatif croisée ergonome–psychologue basée sur l’observation de l’activité et l’animation de groupes de travail organisés par métier. Au regard de la taille de la structure et des objectifs assignés, nous avons fait le choix de centrer notre intervention sur l’encadrement et leurs assistants.

Résultats

Cette intervention a permis d’objectiver collectivement les perturbations et attentes engendrées par les multiples changements. Ces derniers sont venus soulever la question de la place, des rôles de chacun qui étaient à clarifier. Les facteurs de stress professionnels évoqués ont mis en lumière, expliqué le processus de « spirale négative » dans lequel se sont retrouvés certains salariés et éclairé la nécessité d’intégrer des régulations dans des zones de frottement. Les questionnements qui en ont découlé et les propositions d’amélioration suggérées ont favorisé la mise en œuvre d’actions d’améliorations des conditions de travail (au niveau matériel, organisationnel, relationnel) avec des répercussions positives sur le vécu au travail des salariés. Mesures acoustiques, réorganisation des équipes dans les locaux, reconnaissance du vécu des salariés, mise en place d’espaces de discussion sur le travail… sont autant d’actions qui ont permis à la structure de renouer avec une dynamique positive.

Conclusion

Notre parti pris de départ d’intervenir dans cette structure avec comme point d’entrée l’encadrement et d’en attendre des retombées concrètes sur l’ensemble des salariés s’est confirmé. La mise en dynamique de l’encadrement, les améliorations apportées ont eu un impact positif sur l’ensemble des groupes de métiers de la structure.

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与管理层合作,鼓励在工作场所为每个人营造一种促进福祉的氛围
导言:近年来,个人服务行业发生了一系列变化,支持服务变得越来越复杂,与合作伙伴的关系变得越来越僵化,竞争也越来越激烈。一家拥有 500 名员工(其中 82% 为外勤人员)的公司是个人援助行业的主要机构,该公司的职业健康医生在医疗访谈中注意到,员工的工作不快乐感有所增加。职业健康部门建议在公司内部进行干预,以便更好地识别集体问题,并找到改善工作条件和员工(无论其职位如何)幸福感的方法。为了对工作站的布局、工作组织和员工的经历提出质疑,我们选择了由一名人体工程学专家和一名心理学家参与的定性干预,其基础是观察活动和按专业组织的工作小组的运行情况。鉴于该组织的规模和设定的目标,我们选择将干预重点放在管理层及其助理身上。后者提出了每个人的位置和角色问题,需要加以澄清。所提出的与工作有关的压力因素强调并解释了一些员工所处的 "负螺旋 "过程,并强调了将规章制度纳入摩擦领域的必要性。提出的问题和改进建议促使实施了改善工作条件(物质、组织和关系层面)的措施,对员工的工作体验产生了积极影响。我们最初决定以管理层为切入点对该组织进行干预,并期望对所有员工产生具体影响,这一决定得到了证实。管理层采取的动态方法和所做的改进对该组织的所有业务部门都产生了积极影响。
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Archives Des Maladies Professionnelles Et De L Environnement
Archives Des Maladies Professionnelles Et De L Environnement 医学-公共卫生、环境卫生与职业卫生
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期刊介绍: The Archives of Occupational and Environmental Diseases (Archives des maladies professionnelles et de l''environnement) publish scientific original articles in the form of memoirs, developments and general health reviews. The journal is a reliable source of information, which lets you gain additional knowledge or update your knowledge of basic or original issues. The section Continuous professional development focuses on a major issue and gives you the tools to optimize your practice. The content is divided in 3 parts: Reading Test, Answer to the Reading Test and Scientific Press Review, which let you share the analysis, by the editorial board, of articles from major English-language journals. The section Legal Environment discusses an environmental culture. The section Letter to the editor keeps you informed about the press review; the Legislation, with the latest regulations published in the Official Journal; and the agenda of the meetings and the Congress, the questions–answers, etc. The Archives of Occupational and Environmental Diseases include all the scientific communications of the French occupational health societies, of which they are the official journal.
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