La numérisation des organisations du secteur public au fil du temps : l’applicabilité de l’analyse quantitative des textes

Abstract

Depuis quelques décennies, les organisations publiques connaissent des évolutions importantes liées à la numérisation. Ces évolutions sont le résultat d’influences multiples et variées, telles que le retour d’information institutionnel externe. La question du développement du retour d’information sur la numérisation dans les organisations publiques ouvre la discussion sur la manière d’étudier la numérisation dans le temps. Dans cet article, nous nous demandons si la méthode de l’analyse quantitative des textes peut être utilisée pour observer les mêmes tendances administratives en matière de numérisation que celles observées à l’aide d’autres méthodes et sources de données dans les recherches existantes. Après avoir effectué une analyse des cooccurrences des documents de l’Agence norvégienne des douanes (NCA) sur une période de 20 ans, nous avons constaté que le langage de la NCA lié à la numérisation a évolué au cours de cette période et que le retour d’information des utilisateurs était le type de retour d’information externe le plus fréquemment mis en avant. Ces observations cadrent avec la littérature, qui montre que l’utilisation de la méthodologie de la cooccurrence pour étudier l’administration publique joue un rôle positif dans la recherche future. Remarques à l’intention des praticiens L’analyse quantitative des textes est une méthode efficace pour observer les tendances administratives. Les résultats de l’étude corroborent les recherches antérieures qui montrent que les tendances administratives actuelles mettent l’accent sur la collaboration entre les organisations publiques et la participation des citoyens en tant que caractéristiques centrales de la numérisation des organisations publiques. L’analyse des cooccurrences présente certaines limites et doit être améliorée pour développer la théorie et identifier de nouveaux domaines de numérisation de l’administration publique.