La résilience organisationnelle – comment préparer le citoyen ?

Abstract

La notion de résilience avec toutes ses propriétés s’applique désormais autant aux individus qu’aux collectivités. En situation exceptionnelle, chacun, professionnel ou non, peut apporter son ingéniosité, son inventivité, sa créativité, participant ainsi à la résilience d’organisations temporairement défaillantes. Mais il s’agit d’un processus exigeant qui débute par une bonne connaissance de son propre environnement. Pour viser un niveau de rétablissement supportable, il faut en passer par un travail d’anticipation des crises et un travail d’adaptation aux catastrophes. Se préparer, c’est s’approprier les retours d’expérience (Retex) des crises passées ; s’adapter, c’est parfois détourner ses outils, ses techniques, ses méthodes de travail habituels (catachrèse) pour agir efficacement en dépit du milieu inédit et hostile.

The notion of resilience, with all its properties, now applies as much to individuals as to communities. In exceptional situations, anyone, whether professional or not, can contribute their ingenuity, inventiveness, and creativity, thereby participating in the resilience of temporarily failing organizations. However, it is a demanding process that begins with a good understanding of one's own environment. To aim for a sustainable level of recovery, one must engage in both crisis anticipation and disaster adaptation efforts. Preparing means appropriating the lessons learned (Retex) from past crises; adapting sometimes means repurposing one's tools, techniques, and usual working methods (catachresis) to act effectively despite the novel and hostile environment.