Does tour guides’ ethical behavior matter for tourists’ revisit and recommendation intentions? Examining with a gender perspective

Abstract

Purpose

This study aims to investigate the impact of tour guides’ ethical behavior on tourist satisfaction, intention to revisit and to recommend and examine whether gender plays a moderating role in these relationships.

Design/methodology/approach

The study was conducted in the Cappadocia Destination in Turkiye. A total of 910 participants were included in the study. The partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) method was used to examine the research model in this study.

Findings

The study results indicate that the ethical behavior of tour guides has a significant impact on tourists’ satisfaction with the tour, satisfaction with the tour guide, recommendation intention and revisit intention. Furthermore, the study found that the effect of ethical behavior on these outcomes was more pronounced among male tourists than female tourists.

Research limitations/implications

Despite the tourists’ satisfaction, they may want to remember the experience using mental time travel, and they may fear not having the same positive experience during any revisits. Tour guides should be given continuous training on the concept of professional ethics throughout their education and professional life. The factors causing higher ethical perceptions in male tourists than female tourists may be examined in further studies (i.e. marital status).

Originality/value

The research fills an important gap in the literature by shedding light on the significance of ethical behavior in the context of tour guides, a topic that has received relatively little attention. In particular, the results obtained reveal the originality of the study. Besides that, investigating the moderating role of gender and determining the behavioral intentions of male and female individuals according to the ethical behaviors of tour guides are important for the future of Cappadocia tourism.

目的

本研究旨在（1）调查导游的道德行为对游客满意度、重游意向和推荐意向的影响; （2）研究性别在这些关系中是否起到调节作用。

设计/方法/途径

研究在土耳其卡帕多西亚目的地进行。共有 910 名参与者参与研究。本研究采用 PLS-SEM 方法检验研究模型。

研究结果

研究结果表明, 导游的道德行为对游客的旅游满意度、对导游的满意度、推荐意向和重游意向有显著影响。此外, 研究还发现, 道德行为对这些结果的影响在男性游客中比在女性游客中更为明显。

影响

尽管游客对心理时空旅行（MTT）感到满意, 但他们可能希望记住曾经的经历, 而且他们可能担心在重游时无法获得同样的积极体验。导游应在整个教育和职业生涯中不断接受有关职业道德观念的培训。在进一步的研究中, 可以探讨导致男性游客道德观念高于女性游客的因素（如婚姻状况）。

原创性

这项研究填补了文献中的一个重要空白, 揭示了导游道德行为的重要性, 而这一主题受到的关注相对较少。尤其是所获得的结果揭示了这项研究的原创性。此外, 调查性别的调节作用, 并根据导游的道德行为确定男性和女性的行为意向, 对今后卡帕多西亚旅游业的研究具有重要意义。此外, 本研究还具有创新性的解决建议和实际意义。

Propósito

Este estudio pretende (1) investigar el impacto del comportamiento ético de los guías turísticos en la satisfacción de los turistas, la intención de volver a visitar y de recomendar y (2) examinar si el género desempeña un papel moderador en estas relaciones.

Diseño/metodología/enfoque

El estudio se llevó a cabo en el destino Capadocia, en Turquía. Se incluyó en el estudio a un total de 910 participantes. Se utilizó el método PLS-SEM para examinar el modelo de investigación en este estudio.

Hallazgos

Los resultados del estudio indican que el comportamiento ético de los guías turísticos tiene un impacto significativo en la satisfacción de los turistas con el viaje, la satisfacción con el guía turístico, la intención de recomendación y la intención de volver a visitar el lugar. Además, el estudio halló que el efecto del comportamiento ético sobre estos resultados era más pronunciado entre los turistas varones que entre las turistas mujeres.

Implicaciones

A pesar de la satisfacción de los turistas, es posible que quieran recordar la experiencia que han vivido con el viaje en el tiempo mental (MTT), y que teman no tener la misma experiencia positiva durante cualquier revisita. Los guías turísticos deberían recibir formación continua sobre el concepto de ética profesional a lo largo de su educación y su vida profesional. Los factores que causan percepciones éticas más elevadas en los turistas varones que en las turistas mujeres podrían examinarse en estudios posteriores (por ejemplo, el estado civil).

Originalidad/valor

La investigación llena un vacío importante en la literatura al arrojar luz sobre la importancia del comportamiento ético en el contexto de los guías turísticos, un tema que ha recibido relativamente poca atención. Especialmente los resultados obtenidos revelan la originalidad del estudio. Además, la investigación del papel moderador del género y la determinación de las intenciones de comportamiento de los individuos masculinos y femeninos en función de los comportamientos éticos de los guías turísticos son importantes para los futuros estudios sobre el turismo de Capadocia. Además, el estudio tiene sugerencias de soluciones innovadoras e implicaciones prácticas.