User generated content versus mainstream media influence on hot spring tourism destination image formation

Abstract

Purpose

This study aims to compare the influence of user-generated content and mainstream media on the formation of hot springs tourists’ cognitive and affective destination image and, secondly, how these image formations impact travellers’ satisfaction and loyalty.

Design/methodology/approach

Data were collected from 575 international tourists who visited hot spring destinations. The non-probability purposive sampling approach was used, and the partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) assessment was used to test the proposed hypotheses.

Findings

This study found no significant differences in the roles of user-generated content and mainstream media in shaping tourists’ perceptions. User-generated content and mainstream media significantly influence cognitive and affective image formation. Tourists’ cognitive image significantly influences their satisfaction with hot springs visitation; however, affective image is an insignificant predictor of satisfaction. Ultimately, tourist satisfaction is crucial to tourists’ loyalty to hot springs destinations.

Originality/value

Leveraging uses and gratifications theory, this study introduces a novel framework that integrates user-generated content and mainstream media to dissect their combined impact on destination image formation. It highlights the theoretical understanding of media consumption and provides groundbreaking insights into optimising tourism strategies and fostering enduring destination loyalty.

目的

本研究的目标有两个：一是比较用户生成内容与主流媒体对温泉游客认知和情感目的地形象形成的影响, 二是探讨这些形象形成如何影响游客的满意度和忠诚度。

设计/方法/途径

数据来自575名访问过温泉目的地的国际游客, 采用非概率的立意抽样方法, 并使用部分最小二乘结构方程模型（PLS-SEM）评估以检验提出的假设。

研究结果

本研究发现, 用户生成内容和主流媒体在塑造游客感知方面的作用没有显著差异。用户生成内容和主流媒体显著影响了认知和情感形象的形成。游客的认知形象显著影响他们对温泉访问的满意度, 然而, 情感形象并不是满意度的重要预测因素。最终, 游客的满意度对于他们对温泉目的地的忠诚度至关重要。

原创性/价值

本研究利用使用与满足理论, 提出了一个新的框架, 将用户生成内容与主流媒体结合起来, 分析它们对目的地形象形成的综合影响。研究强调了对媒体消费的理论理解, 并提供了优化旅游策略和促进持久目的地忠诚度的创新见解。

Propósito

Los objetivos del estudio son dos: comparar la influencia del contenido generado por los usuarios y los medios de comunicación tradicionales en la formación de la imagen cognitiva y afectiva que los turistas tienen de los destinos de aguas termales y, en segundo lugar, determinar cómo estas formaciones de la imagen impactan en la satisfacción y la lealtad de los viajeros.

Diseño/metodología/enfoque

Se recopilaron datos de 575 turistas internacionales que visitaron destinos de aguas termales. Se empleó un método de muestreo intencional no probabilístico y se utilizó la evaluación de Modelos de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) para comprobar las hipótesis propuestas.

Resultados

Este estudio no encontró diferencias significativas en el papel que desempeñan los contenidos generados por los usuarios y los medios de comunicación tradicionales en la formación de las percepciones de los turistas. El contenido generado por los usuarios y los medios de comunicación tradicionales influyen significativamente en la formación de la imagen tanto cognitiva como afectiva. La imagen cognitiva de los turistas influye significativamente en su satisfacción con la visita a las termas; sin embargo, la imagen afectiva es un predictor insignificante de la satisfacción. En última instancia, la satisfacción de los turistas es crucial para su lealtad a los destinos de aguas termales.

Originalidad/valor

Basado en la Teoría de Usos y Gratificaciones, este estudio introduce un novedoso marco que integra el contenido generado por los usuarios y los medios de comunicación tradicionales para analizar su impacto combinado en la formación de la imagen del destino. Destaca la comprensión teórica del consumo de medios de comunicación y proporciona ideas innovadoras para optimizar las estrategias turísticas y fomentar la lealtad duradera al destino.