Twitter como herramienta de comunicación institucional: la Casa Real Británica y la Casa Real Española en el contexto postpandémico

IF 1.3 Q2 COMMUNICATION Revista de Comunicacion-Peru Pub Date : 2022-09-08 DOI:10.26441/rc21.2-2022-a11

Marta Pulido-Polo, Gloria Jiménez-Marín, Concepción Pérez Curiel, J. Vázquez-González

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Abstract

La Casa Real es, probablemente, la más alta institución del Estado como sistema monárquico. En este sentido cabe cuestionarse cómo estos organismos han gestionado la comunicación, con sus públicos de interés, durante una situación de crisis como ha sido el periodo temporal de pandemia y postpandemia, donde el Foro Económico Mundial establece que es una época de reinicio donde es necesario un gran reinicio social y económico. El objetivo principal de este trabajo es conocer el comportamiento institucional de las casas reales británica y española a través de sus respectivas cuentas de Twitter para determinar convergencias, sinergias y estilos comunicativos en el entorno digital. Todo ello buscando las claves de la gestión estratégica de las relaciones de ambas instituciones con su ciudadanía. Se estableció un diseño metodológico cuantitativo, sustentado en el análisis de contenido (coeficiente alfa de Kripendorff = 0,852) sobre un corpus de 2211 mensajes emitidos durante 2021 por las cuentas oficiales de Twitter @RoyalFamily (1025 tuits) y @CasaReal (1186 tuits). Los resultados muestran una diferencia significativa en los contenidos emitidos, la regularidad de la frecuencia de los tuits por hora de emisión y las tasas de interacción, viralización y engagement de cada una de las cuentas analizadas. Estos resultados evidencian que Twitter es una poderosa herramienta de comunicación capaz de buscar el interés mutuo que sugieren los postulados relacionistas en periodos de transición.

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推特作为机构沟通工具：大流行后的英国王室和西班牙王室

王室可能是作为君主制度的最高国家机构。在这方面应当质疑这些机构的管理沟通,如何与公共利益的,在这样一场危机中,一直是大流行期间和postpandemia,世界经济论坛(world economic forum)规定是一次重启,需要巨大的社会和经济重启。这项工作的主要目标是通过各自的Twitter账户了解英国和西班牙王室的制度行为，以确定数字环境中的融合、协同作用和交流风格。所有这些都是为了寻找战略管理这两个机构与公民关系的关键。基于内容分析(Kripendorff alpha系数= 0.852)，建立了一种定量方法设计，对官方Twitter账户@RoyalFamily(1025条)和@CasaReal(1186条)在2021年发布的2211条消息进行了分析。在本研究中，我们分析了每个账户在发布内容、每小时发布的推文频率、互动率、病毒式传播率和参与度方面的显著差异。这些结果表明，Twitter是一种强大的沟通工具，能够在过渡时期寻求关系假设所建议的共同利益。

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