Aplicación del Modelo EFQM 2020 para Servicios Sociales

IF 0.4 Q4 SOCIAL WORK Cuadernos de Trabajo Social Pub Date : 2021-10-25 DOI:10.5209/cuts.74299
María Victoria Ochando
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Abstract

La realidad social y el modo de funcionar de las instituciones es cambiante. De ahí que resulte preciso que las organizaciones sean capaces de adaptarse y adelantarse a los cambios emergentes. Los Servicios Sociales también se han visto sumidos en grandes transformaciones y desafíos que requieren superar las carencias existentes y apostar con firmeza por sistemas de gestión de la calidad. Los modelos utilizados para la gestión de la calidad deben respetar las singularidades de Servicios Sociales, adaptarse al entorno y poner en valor la dignidad de las personas usuarias. En este artículo, se explora la pertinencia del Modelo EFQM 2020 para Servicios Sociales. El objetivo es identificar si los criterios y valores del Modelo  EFQM 2020 son aplicables al contexto de Servicios Sociales. Se estudian los bloques de Dirección, Ejecución y Resultados del Modelo, y se evidencian algunas de las limitaciones presentes en el sistema de protección mencionado. Se incluye una comparativa entre los valores del Modelo EFQM 2020 y Servicios Sociales, donde se establecen puntos en común. Finalmente, se plantea la aplicación inicial del modelo al contexto de los Servicios Sociales.
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EFQM 2020模式在社会服务中的应用
社会现实和机构的运作方式正在发生变化。因此,组织必须能够适应和预测正在出现的变化。社会服务也经历了巨大的变革和挑战,需要克服现有的缺点,坚定地致力于质量管理体系。用于质量管理的模式必须尊重社会服务的独特性,适应环境,并重视用户的尊严。本文探讨了EFQM 2020模型对社会服务的相关性。目的是确定EFQM 2020模型的标准和价值是否适用于社会服务背景。本文研究了模型的方向、执行和结果块,并强调了上述保护系统存在的一些局限性。它包括EFQM 2020模型和社会服务的价值之间的比较,在那里建立了共同点。最后,提出了该模型在社会服务背景下的初步应用。
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