Post-COVID-19 Organizational Resilience in the Manufacturing and Service Industries

Abstract

COVID-19 telah menggegarkan industri perniagaan dan memaksa pengajian semula literatur ketahanan. Walaupun pengurusan organisasi telah menerima pakai langkah-langkah yang ditetapkan oleh literatur, langkahlangkah tersebut tidak dapat memberikan penyelesaian yang sesuai untuk semua. Ini telah mendorong kajian ini untuk meneliti semula faktor-faktor ketahanan organisasi yang memacu prestasi operasi dalam era pasca pandemik, khususnya dengan pertimbangan peranan orientasi industri firma dan saiz firma. Oleh itu, kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti sejauh mana daya tahan organisasi (keupayaan, kebolehsuaian, ketangkasan dan fleksibiliti) memberi kesan kepada prestasi operasi;dan, untuk menentukan bagaimana saiz firma mempengaruhi hubungan antara daya tahan organisasi dan prestasi operasi sektor pembuatan dan perkhidmatan. Data dikumpul daripada 85 organisasi dalam industri pembuatan dan perkhidmatan Malaysia dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Keputusan menunjukkan bahawa dimensi ketahanan ketangkasan dan fleksibiliti mempunyai kesan positif yang signifikan terhadap prestasi operasi, manakala dimensi keupayaan dan kebolehsuaian tidak berkesan. Selain itu, saiz firma didapati tidak signifikan dalam hubungan antara ketahanan organisasi dan prestasi operasi. Penemuan mendedahkan bahawa ketahanan adalah penting untuk kemampanan organisasi dalam iklim perniagaan yang bergelora dan rumit ini. Oleh itu, pengurus harus mempertimbangkan penggabungan strategi ketahanan yang sesuai dalam peluang dan juga operasi. Oleh itu, pengurus harus mempertimbangkan penggabungan strategi ketahanan yang sesuai dalam peluang dan juga operasi supaya ia dapat memanfaatkan daya tahan organisasi terutamanya dalam pada masa pasca COVID. Manakala, pihak kerajaan pula harus menggunakan penemuan ini untuk membuat dasar semasa menerajui projek dan inisiatif di pasca COVID-19.Alternate :COVID-19 has shaken the business industry and forced a revisit of the resilience literature. Though organizations' management have adopted measures prescribed by the literature, these measures have been unable to provide a fit-for-all solution. This has motivated this study to re-examine the organizational resilience factors driving operational performance in the post-pandemic era, specifically in consideration of the role of firm industry orientation and firm size. Thus, the preset study aims it to identify to what extent the organizational resilience (ability, adaptability, agility and flexibility) effects the operational performance;and, to determine how the firm size influence the relationship between organizational resilience and the operational performance of the manufacturing and service sectors. Data was collected from 85 organizations in the Malaysian manufacturing and services industries and analyzed using PLS-SEM. The results show that the agility and flexibility dimensions of resilience have a significant positive effect on operational performance, while the ability and adaptability dimensions have no such effect. Additionally, firm size was found to be insignificant in the relationship between organizational resilience and operational performance. The findings reveal that resilience is vital for the sustainability of an organization in this turbulent and complex business climate. Therefore, managers should thus consider incorporating appropriate resilience strategies in both opportunities and operations to embrace different strategies to leverage organizational resilience post COVID. Ultimately, the government should utilize these findings for policymaking when leading post-COVID-19 projects and initiatives.