EFISIENSI BIROKRASI LAYANAN KONSUMEN: IMPLEMENTASI PROGRAM ONLINE SERVICE

Jurnal Manajemen Dayasaing Pub Date : 2021-01-11 DOI:10.23917/dayasaing.v22i2.12046

Iin Wijayanti, Ajeng Pipit Fitriani, Diana Pramudya Wardhani

{"title":"EFISIENSI BIROKRASI LAYANAN KONSUMEN: IMPLEMENTASI PROGRAM ONLINE SERVICE","authors":"Iin Wijayanti, Ajeng Pipit Fitriani, Diana Pramudya Wardhani","doi":"10.23917/dayasaing.v22i2.12046","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Perkembangan teknologi yang semakin maju, menjadi kesempatan bagi pemerintah, khususnya pemerintah daerah yaitu pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo untuk juga menerapkan ke dalam program pelayanan masyarakat. Pelayanan yang didukung dengan kemajuan teknologi diharapkan dapat mempermudah kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat semakin cepat dan tepat. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah yang selama ini dinilai sangat panjang karena terikat aturan birokrasi yang bertingkat.Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program online service telah dilaksanakan dan dapat memangkas birokrasi. Pengurusan perizinan tidak perlu datang ke kantor, tetapi dengan menggunakan aplikasi yang dapat dilaksanakan dimanapun pemohon berada. Hal yang menjadi perhatian adalah banyak masyarakat yang belum memahami bagaimana cara menggunakan aplikasi online dan akses jaringan internet belum sepenuhnya mendukung sehingga masih banyak masyarakat yang mengurus perizinan melalui kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu KabupatenPonorogo.","PeriodicalId":31835,"journal":{"name":"Jurnal Manajemen Dayasaing","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-01-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Manajemen Dayasaing","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.23917/dayasaing.v22i2.12046","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Perkembangan teknologi yang semakin maju, menjadi kesempatan bagi pemerintah, khususnya pemerintah daerah yaitu pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo untuk juga menerapkan ke dalam program pelayanan masyarakat. Pelayanan yang didukung dengan kemajuan teknologi diharapkan dapat mempermudah kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat semakin cepat dan tepat. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah yang selama ini dinilai sangat panjang karena terikat aturan birokrasi yang bertingkat.Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program online service telah dilaksanakan dan dapat memangkas birokrasi. Pengurusan perizinan tidak perlu datang ke kantor, tetapi dengan menggunakan aplikasi yang dapat dilaksanakan dimanapun pemohon berada. Hal yang menjadi perhatian adalah banyak masyarakat yang belum memahami bagaimana cara menggunakan aplikasi online dan akses jaringan internet belum sepenuhnya mendukung sehingga masih banyak masyarakat yang mengurus perizinan melalui kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu KabupatenPonorogo.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

消费者服务官僚效率:在线服务项目实施

开发越来越先进的技术，作为政府，特别是地方政府的一个机会，即在莫代尔增长和联合服务中心一号波诺罗戈首都门也适用于公共服务项目。技术进步支持的服务有望促进Ponorogo胶囊门的模式增长和统一服务中心的性能，从而使向公众提供的服务变得更快、准确。这可以提高公众对政府服务的满意度，因为严格的官僚规则长期以来一直对政府服务进行评判。本研究采用访谈数据收集技术和文献资料进行定性研究。研究表明，在线服务项目已经实施，可以应对官僚主义。授权管理不需要来到办公室，而是使用可以在申请人所在地执行的应用程序。有趣的是，很多人不知道如何使用在线应用程序，互联网接入也不完全支持，所以仍然有很多人通过开普敦Ponorogo的模式增长和单一变更服务办公室管理许可证。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Jurnal Manajemen Dayasaing

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

17 weeks