Gap do conhecimento

Abstract

Este estudo objetiva apontar elementos que aumentam o gap de expectativa informacional dos gestores e dos contadores públicos na área da educação, baseado nos estudos da expectation GAP, de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). Adotou-se uma metodologia quantitativa descritiva, por meio da coleta de dados primários, e aplicando questionários estruturados. Os sujeitos da pesquisa foram 83 profissionais da área contábil e 118 gestores públicos. Os resultados sugeriram que a ausência de Comunicação e Compreensão mais as variáveis de controle Segurança e Acesso aumentam o Gap de expectativa, indicando que a ausência de alguns determinantes pode gerar um gap e consequentemente influenciar a tomada de decisão, podendo acarretar, por exemplo, uma má alocação de recursos públicos. Encontramos indícios que diminuir o gap entre o papel do contador auxiliar tomadas de decisão e a necessidade do gestor em receber relatórios contábeis, pode ocasionar melhor gestão dos recursos na educação pública. Foi possível admitir que a ausência de alguns determinantes pode propiciar um gap e influenciar a tomada de decisão. Quando observado que um equívoco no processo decisório, pode ocasionar uma aplicação de recursos públicos de maneira ineficiente, podendo agravar a desigualdade social, além de prejudicar o crescimento econômico de um país.