Développer une culture qualité au Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) du SAMU de Paris

C. Dautreppe, C. Telion
{"title":"Développer une culture qualité au Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) du SAMU de Paris","authors":"C. Dautreppe,&nbsp;C. Telion","doi":"10.1016/j.jeurea.2021.10.006","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"<div><p>Constituant la porte d’entrée du parcours de soins des patients, ce n’est que récemment que les Services d’aide médicale urgente (SAMU) ont introduit une démarche qualité dans leur organisation. Cet article présente le déploiement de cette démarche qualité mise en œuvre par le SAMU de Paris à travers le rôle clé de l’ingénieure qualité pour la réussite de la démarche. Il peut servir d’illustration de cette démarche pour les services qui auraient à s’y impliquer notamment dans le cadre de la future certification.</p></div><div><p>First step of patients care pathway, Emergency Medical Service (SAMU) have lately introduced a quality approach in their organization. This article presents this approach deployment realized in the emergency medical service of Paris (SAMU), through the pivotal role of the quality engineer to lead this project into success. This quality deployment could be an example for other services that would have to adopt this approach as part of a future certification.</p></div>","PeriodicalId":38439,"journal":{"name":"Journal Europeen des Urgences et de Reanimation","volume":"33 4","pages":"Pages 179-183"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal Europeen des Urgences et de Reanimation","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211423821000845","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q4","JCRName":"Medicine","Score":null,"Total":0}
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Abstract

Constituant la porte d’entrée du parcours de soins des patients, ce n’est que récemment que les Services d’aide médicale urgente (SAMU) ont introduit une démarche qualité dans leur organisation. Cet article présente le déploiement de cette démarche qualité mise en œuvre par le SAMU de Paris à travers le rôle clé de l’ingénieure qualité pour la réussite de la démarche. Il peut servir d’illustration de cette démarche pour les services qui auraient à s’y impliquer notamment dans le cadre de la future certification.

First step of patients care pathway, Emergency Medical Service (SAMU) have lately introduced a quality approach in their organization. This article presents this approach deployment realized in the emergency medical service of Paris (SAMU), through the pivotal role of the quality engineer to lead this project into success. This quality deployment could be an example for other services that would have to adopt this approach as part of a future certification.

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在巴黎SAMU的呼叫接收和控制中心(CRRA)发展质量文化
作为患者护理途径的门户,紧急医疗援助服务(SAMU)最近才在其组织中引入了质量方法。本文通过质量工程师在该方法的成功中发挥的关键作用,介绍了巴黎SAMU实施的质量方法的部署。它可以作为需要参与的服务的说明,特别是在未来认证的框架内。作为病人护理途径的第一步,紧急医疗服务(SAMU)最近在其组织内引入了一种质量方针。本文介绍了在巴黎紧急医疗服务中心(SAMU)实施的这一方法,以及质量工程师在推动这一项目取得成功方面的关键作用。这种质量部署可以作为其他服务的一个例子,这些服务必须采用这种方法作为未来认证的一部分。
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