Développer une culture qualité au Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) du SAMU de Paris

Abstract

Constituant la porte d’entrée du parcours de soins des patients, ce n’est que récemment que les Services d’aide médicale urgente (SAMU) ont introduit une démarche qualité dans leur organisation. Cet article présente le déploiement de cette démarche qualité mise en œuvre par le SAMU de Paris à travers le rôle clé de l’ingénieure qualité pour la réussite de la démarche. Il peut servir d’illustration de cette démarche pour les services qui auraient à s’y impliquer notamment dans le cadre de la future certification.

First step of patients care pathway, Emergency Medical Service (SAMU) have lately introduced a quality approach in their organization. This article presents this approach deployment realized in the emergency medical service of Paris (SAMU), through the pivotal role of the quality engineer to lead this project into success. This quality deployment could be an example for other services that would have to adopt this approach as part of a future certification.