Роль інформаційного менеджменту у системі кризово-комунікаційного реагування

Abstract

У статті зазначено актуальність дослідження, яка полягає в тому, що без чітко структурованої інформаційної політики та контролю за процесами комунікації неможливе успішне державне управління, це пов’язано з тим, що від змістовного наповнення розповсюдження інформації залежить відношення населення не тільки до рішень та ініціатив органів державної влади, але й до тих чи інших подій у різних сферах життєдіяльності країни. Значення відмінно організованої системи комунікації підвищується в процесі кризових ситуацій у країні, коли знищуються стійкий рух інформації. У будь-яких кризових ситуаціях всі країни, які функціонують на демократичних засадах мають здійснювати контроль за інформаційним потоком. Метою дослідження є аналіз та обґрунтування ролі інформаційного менеджменту у системі кризово-комунікаційного реагування. На основі проведеного дослідження проаналізовано наукові підходи до визначення поняття «інформаційний менеджмент». Визначено, що основними компонентами успішного інформаційного менеджменту у системі кризово-комунікаційного реагування є оперативне і узгоджене розповсюдження інформації про кризову ситуацію за допомогою засобів масової інформації, врахування основних потреб та інтересів громадян, підкорення довіри людей через створення іміджу чесності, прозорості, рішучості, прояву турботи, переконання у результативності заходів стосовно вирішення кризової ситуації. Сформовані висновки, що успішне кризово-комунікаційне реагування організації передбачає узгоджені дії з інформаційного менеджменту і постійне інформування кожного, до яких відноситься криза, а також, насамперед до засобів масової інформації. Крім того, відповідно до проведеного аналізу наукових поглядів зарубіжних вчених було визначено, що сутність кризово-комунікаційного реагування розглядаються як повідомлення організації про власні дії населення в процесі кризи.