Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana

Abstract

El interes de las empresas tecnologicas en la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion (TI) y, en consecuencia, en el uso y certificacion en la norma ISO/IEC 20000, es una tendencia evidente en las empresas tecnologicas a nivel global. Sin embargo, la situacion actual en la Comunidad Valenciana respecto a la implantacion de esta norma, parece no seguir esta tendencia. Ello es, posiblemente, debido al desconocimiento general que hay de ella en tejido empresarial valenciano. En este entorno se plantea el proyecto “CONIMP-ISO20K-CV” cuyo objetivo fundamental es analizar cual es el nivel de conocimiento e implantacion de la norma ISO/IEC 20000 en la comunidad Valenciana. De este modo, sera posible disenar y fomentar acciones que puedan aumentar el nivel de implantacion de esta norma en las empresas, y con ello, su nivel de competitividad. Para ello, hay que saber cual es la situacion real de las empresas a traves de un cuestionario, cuyo diseno se presenta en este articulo.