IMPACTO DE TOTAL QUALITY MANAGEMENT EN EL DESEMPEÑO ORGANIZATIVO

Abstract

Este trabajo verifica empiricamente el impacto de la adopcion de los principios y las practicas de Total Quality Management en el desempeno organizativo. Se adopta como posicionamiento teorico, la vision dinamica del Enfoque Basado en Competencias, que analiza el modo en el que las organizaciones desarrollan sus capacidades especificas y regeneran sus competencias distintivas. Se construyo el modelo teorico de las relaciones existentes entre las variables y se formularon las hipotesis del estudio. El modelo fue aplicado a empresas del sector servicios y se contrastaron las hipotesis mediante la utilizacion de modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados permiten comprobar que existe una relacion positiva en la introduccion de TQM y la generacion de una serie de competencias distintivas, que, a su vez, promueven mejores resultados empresariales.