La promoción de la marca hospitalaria a través de la comunicación interpersonal que mantiene el profesional de la salud en las redes sociales

Abstract

La implantacion de las redes sociales como una herramienta de comunicacion institucional, las nuevas exigencias de los pacientes y la mayor competencia entre hospitales han obligado a estas organi­zaciones a repensar sus estrategias de comunicacion. La creacion de una marca reputada que ayude a consolidar el posi­cionamiento estrategico de la organiza­cion en el mercado sanitario se ha con­vertido en una prioridad estrategica para todos los hospitales. El objetivo de este articulo de revision bibliografica es ana­lizar el impacto que tiene en la construc­cion de la marca hospitalaria la comu­nicacion interpersonal que el profesional de la salud mantiene en las redes sociales con los stakeholders del hospital. El ar­ticulo propone un modelo de promocion de marca basado en la comunicacion interpersonal que realiza este profesio­nal en las redes sociales y concluye que los hospitales que desean construir una marca reputada deben tomar medidas economicas y de management, instau­rar planes de comunicacion y fomentar la colaboracion entre profesionales de la salud y de la comunicacion. The implementation of social media as a corporate communication tool, the new demands of patients, and greater competition between hospitals have led these organizations to rethink their communication strategies. The creation of a reputed brand that helps an orga­nization to reinforce its strategic positio­ning in the health market has become a strategic priority for all hospitals. This literature review paper aims to analyze the impact on hospital brand construc­tion of the interpersonal communica­tion between health professionals and the organization’s stakeholders in social media. This paper proposes a model of brand building based on the interper­sonal communication carried out by these professionals in social media, and concludes that hospitals that want to build a reputed brand must take eco­nomic and management measures, implement communication plans and promote collaboration between health professionals and corporate communi­cation experts.