H. Sánchez, Ana del Rocío Cando Zumba, Fabián Eduardo Alcoser Cantuña, Raúl Armando Ramos Morocho
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Abstract
La presente investigacion tiene como objetivo medir la calidad de los servicios publicos que prestan las entidades gubernamentales de la ciudad de Riobamba y el nivel de satisfaccion de los usuarios. Para evidenciar los resultados se realizo un estudio empirico con una muestra significativa de 2.378 habitantes, la recoleccion de los datos se efectuo mediante una encuesta aleatoria. La informacion obtenida permitio efectuar un analisis de una gama de servicios, determinandose que en la actualidad han mejorado en un 55% de acuerdo a la percepcion de los ciudadanos encuestados con respecto a los servicios proporcionados, estableciendose que mas de la mitad de los clientes se sienten satisfechos con los servicios recibidos.
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