Messageries instantanées et gestion de crise. L’expérience du SAMU zonal d’Île-de-France

Q4 Medicine Journal Europeen des Urgences et de Reanimation Pub Date : 2021-10-01 DOI:10.1016/j.jeurea.2021.10.003

J.-S. Marx , L. Lamhaut , C. Telion , C. Dautreppe , L. Fontaine , V. Fouquet-Niepce , C. Dagron , P. Carli

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Abstract

La gestion des situations sanitaires exceptionnelles et des situations de crise par les SAMU imposent une communication rapide afin d’obtenir une mobilisation immédiate de l’ensemble des personnels concernés. Les outils de communication institutionnels actuellement disponibles ne permettent pas cette immédiateté. Ainsi, les messageries instantanées type WhatsApp, utilisées par chacun au quotidien, ont trouvé naturellement leur place pour la gestion de la communication entre des professionnels et les différentes institutions responsables de la gestion de la crise.

The management of exceptional health situations and crisis situations by emergency medical services requires rapid communication in order to obtain immediate mobilization of all the personnel concerned. The institutional communication tools currently available do not allow this immediacy. Thus, instant messaging WhatsApp type, used by everyone on a daily basis, naturally found their place for the management of communication between professionals, the various institutions responsible for managing the crisis.

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SAMU对特殊卫生情况和危机情况的管理需要迅速沟通，以便立即动员所有有关人员。目前可用的机构沟通工具不允许这种即时性。因此，像WhatsApp这样的即时通讯工具，每个人每天都在使用，自然地找到了自己的位置，用于管理专业人士和负责危机管理的不同机构之间的沟通。通过紧急医疗服务管理异常健康情况和危机情况需要迅速沟通，以便立即动员所有有关人员。目前可用的机构沟通工具不允许立即进行这种交流。因此，即时通讯WhatsApp类型，每个人在日常基础上使用，自然找到了他们的位置，管理专业人员之间的沟通，各种机构负责管理危机。

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