The User Pays: Cost Billing in a Company Library.

Abstract

La bibliotheque de la KEMA assure les services d'information documentaire internes a l'entreprise. Elle fonctionne sur les les principes du marche externe. Un systeme de facturation a ete etabli pour arriver a un controle adequat des couts et pour fournir aux clients l'information adequate. Des exemples d'un certain nombre de services sont exposes en detail. Au debut, de nombreux utilisateurs etaient choques d'etre facture pour les services de la bibliotheque et d'avoir a les payer; maintenant l'utilisation de certains de ces services s'est stabilisee a un niveau quelque peu inferieur. D'autres services sont encore en expansion. Les relations avec les clients sont devenues plus claires. Les services de la bibliotheque sont mieux apprecies maintenant qu'il faut les payer. Il semble qu'en faisant payer ses services, la bibliotheque prouve qu'elle a le droit d'exister; par consequent, il sera impossible de discuter sa continuite. Ce sont les clients qui determinent que les services de la bibliotheque sont necessaires