Calidad de atención del personal de salud y satisfacción del paciente en el servicio de resonancia magnética del Hospital de Alta Complejidad Trujillo, 2015

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad de la atencion que brinda el profesional de la salud en la satisfaccion del paciente que acude al servicio de Resonancia magnetica del Hospital de Alta Complejidad Virgen de la Puerta en Trujillo, setiembre – octubre 2015. El estudio se realizo mediante el enfoque cuantitativo no experimental de diseno descriptivo correlacional, de corte transversal, en el que se analizo una poblacion de 535 pacientes mayores de 18 anos durante el periodo de setiembre a octubre del 2015, tomandose una muestra de 224 pacientes con un nivel de confianza de 95% y un error muestral de 5%. Entre las principales conclusiones se puede mencionar que se ha establecido el grado de relacion entre la satisfaccion del usuario que acude al servicio de resonancia magnetica con la dimension de fiabilidad, determinandose que existe una alta correlacion estadistica(0.728). El grado de relacion entre la satisfaccion del usuario con la dimension de sensibilidad, se ha determinado que existe una alta correlacion estadistica (0.763). El grado de relacion entre la satisfaccion del usuario con la dimension de tangibilidad, se ha determinado que existe una alta correlacion estadistica (0.743.). El grado de relacion entre la satisfaccion del usuario con la dimension de seguridad, se ha determinado que existe una alta correlacion estadistica (0.774). El grado de relacion entre la satisfaccion del usuario que acude al servicio de resonancia magnetica con la dimension de empatia, se ha determinado que existe una alta correlacion estadistica (0.818). Como conclusion general, se ha determinado que la calidad de la atencion que brinda el profesional de la salud influye en la satisfaccion del paciente que acude al servicio de resonancia magnetica del Hospital de Alta Complejidad Virgen de la Puerta en Trujillo,setiembre – octubre 2015, lo cual es corroborado estadisticamente por el coeficiente de correlacion de 0.878, el que nos indica que existe una alta correlacion entre las variables.Palabras clave: Resonancia Magnetica.14 Calidad de Atencion.1 Satisfaccion del paciente.13